Automatisierung
Voice Agent
KI, die telefonisch in Echtzeit spricht — für Inbound-Hotlines, Terminbuchung, Qualifizierung.
Voice Agents kombinieren Speech-to-Text (Whisper, Deepgram), ein LLM und Text-to-Speech (ElevenLabs, OpenAI Realtime, Cartesia) zu einem latenz-optimierten Telefonie-Stack. Eingebunden über Twilio oder direkten SIP-Trunk. Typische Anwendungsfälle: 24/7-Hotline-Vorqualifizierung, Terminerinnerung, Outbound-Kampagnen. Wichtig: deutsche TTS-Stimmen, Datenschutz-konforme Aufzeichnung, klare Disclosures ("Sie sprechen mit einem KI-Assistenten").
Verwandte Begriffe
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